Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Quién vende

Este sitio (alorden.cl) es operado por Kevin Marcelo Torres Loyola, quien actúa como vendedor y es responsable de tu compra. Para consultas o reclamos, escríbenos a kevintorresloyola@gmail.com o desde la página de contacto.

2. Uso del sitio

Al navegar o comprar en alorden.cl aceptas estos términos. Debes ser mayor de edad para comprar. La información que entregues al comprar debe ser verdadera y completa.

3. Productos e información

Mostramos fotos y descripciones lo más fieles posible a cada producto. Los colores pueden variar levemente según la pantalla. Algunos productos son decorativos o de uso doméstico y deben usarse según sus instrucciones.

4. Precios y medios de pago

Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de envío se informa en el checkout antes de pagar. Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Si tu banco aplica intereses por cuotas, los cobra el banco.

5. Confirmación de compra

Una compra queda confirmada cuando recibes el correo de confirmación con tu número de pedido. Podemos cancelar un pedido y reembolsarlo íntegramente si hay un error evidente de precio, falta de stock o un problema con el pago. En ese caso te avisaremos por correo.

6. Despacho

Los pedidos se despachan a todo Chile. Los plazos y condiciones están en la página "Despachos y seguimiento" y en la Política de envío. Los productos son preparados y despachados por proveedores y operadores logísticos con los que trabajamos. Eso no cambia que respondemos directamente ante ti por tu compra.

7. Derecho de retracto

Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin necesidad de dar una razón. Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, el plazo es de 90 días. Las condiciones y excepciones están en la página "Retracto, devoluciones y garantía".

8. Garantía legal

Si el producto falla, viene con defectos o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero, según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y una foto.

9. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes y diseño de este sitio pertenecen a Al orden o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse comercialmente sin permiso.

10. Privacidad

Usamos tus datos para procesar tu compra y atenderte, como se explica en nuestra Política de privacidad.

11. Reclamos

Puedes reclamar escribiendo a kevintorresloyola@gmail.com. Respondemos por correo. También puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl) o a los tribunales competentes.